上海市消保委点名文峰美容美发：商业模式或暗藏重大风险！消费者必须引起警惕

器宇轩昂 2023-10-13

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针对大额消费拒不退款、售后服务缺位、价格不透明、虚假宣传、强制消费等老问题，上海市消保委近期两次约谈上海文峰美发美容有限公司。

在此基础上

通过投诉数据分析检索

消费者访谈调查等多种方式

对文峰经营活动进行了解

市消保委点名指出——

文峰商业模式或暗藏重大风险

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以“产品+服务”套餐预售规避预付卡监管

根据消费投诉案例分析发现，文峰美容美发以“产品+服务”的套餐名义向消费者开启预售，以此规避预付卡监管。在推销过程中，消费金额往往达到数万元乃至数十万元。市消保委调查后指出，这种模式本质上就是预付性消费行为，与预付卡类没有区别。

但文峰通过这种套路规避了相关预付卡和预付资金监管的法律法规，可能给消费者带来风险。消费者还普遍反映，文峰门店都不会主动提供充值凭证和消费凭证，每次消费金额和余额，消费者都无法掌握。尤其不少加盟店也从不明示其加盟店身份，在投诉维权中，又加大了消费者的维权难度。

以套路营销逃避政府部门监管

根据消费者投诉反映，文峰美容美发在业务推销中，往往通过层层诱导的方式，来骗取消费者。比如，一开始称消费者头皮屑较多，洗头过程中又称可“改善头部发痒症状”，然后不断深入，又称需进行“全身气血养护”，所有这些都由店员向消费者口头推销，口头诱导。

还有消费者反映称，在购买了这些所谓的“产品+服务”套餐后，所有产品都必须按照店方要求，将产品放在门店，不可带回家中，使得消费者无法详细了解产品的功效、以及合规性。市消保委认为，店员的口头推销和非公开售卖产品的做法既造成了消费者维权困难，又逃避了政府部门的日常监管。

以类医疗养生形成“伪闭环”

消费者投诉反映，在文峰美容美发还遭遇了所谓的医疗养生类骗局，从一开始的推销产品服务、再到所谓的医院确诊，形成了类医疗养生“闭环骗局”。即从门店推销，到售卖所谓有养生功能的产品服务，再到“文峰医院”（经调查，文峰医院为上海美妍康医疗美容门诊部有限公司），整个推销线路形成“伪闭环”，让消费者，尤其是老年消费者对其“调理方案”和“效果保证”深信不疑。

文峰通过层层导流使老年消费者深陷其中，骗取消费者的信任。