导读：近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉杭州常青网络科技有限公司旗下“杭州女装网”，称商品货不对板，售后退款客服回复协商中。此外，“杭州女装网络”还存在退款问题、售后服务、网络欺诈、退换货难等问题。

2020年8月14日，“电诉宝”接到广东省 的黄女士投诉称她于7月28日在“杭州女装网”下单购买9套衣服，衣服出现了发错货、货不对板、不合适等问题，收到货后立即跟客服反馈，其中三套按照客服 提示进行退货寄回，寄出6天内杭州女装网已收到退货，其中一套不合适的网站标记是“8天包退”，但是至今距他们收到退货已有9天，每次询问退货进度线上客 服永远都只回复：档口拒退，还在协商处理中。

据了解，杭州女装网成立于2010年，是杭州常青网络科技有限公司创建的四季青领先的服装类电子商务分销平台。杭州女装网一直致力于探索专业服装批发市场群在信息化时代的中长期战略发展思路，积极构建传统批发和电子商务相结合的市场交易体系。逐步引导市场内经 营从传统的交易方式向现代化多元化方式发展，发挥网络平台作用，实现实物销售与电子销售并存的销售模式。

此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2020上半年“杭州女装网”存在退款问题、售后服务、网络欺诈、退换货难等问题。

【案例一】“杭州女装网”下单商品货不对板 退货遇“冷处理”

2020年1月，“电诉宝”接到浙江省 的冯女士投诉称她于2019年12月21日在杭州常青网络科技有限公司旗下“杭州女装网”下单400元的衣服，冯女士于12月25日收到平台发的快递，发现衣服与实物不符，选择退货。下单时杭州女装网显示是支持8天无理由退换货的，而杭州女装网也同意退货，当按照杭州女装网提供地址寄回且28日签收，但是31日拒绝申请，原因是退回下架，临近年底不退不换。

【案例二】“杭州女装网”商品质量问题 售后退换货遭拒

彭女士在“杭州女装网”下了2件衣服 ，收到质量特别的差 ，申请退货，退回去了，然后杭州女装网收到货不给退款，说是下架商品不给退货，我是买了之后看到质量差，第二天立马就退回去的，没有耽搁一点时间，就说下架不给退，有这样欺骗消费者的吗，不同意退货不标明，我都退回去，他们签收了 然后说不给退，杭州女装网写的是本平台支持8天无理由退换货。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

8月5日，网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示，7月“电诉宝”（315.100EC.CN）共计受理121家电商用户海量投诉，其中，15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例：（1）零售电商：卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手；寺库、波罗蜜、洋码头；（2）生活服务电商：58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（ 315.100EC.CN ）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现 一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析 等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户 满意度 评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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